交通银行进一步优化支付服务 提升外籍来华人员、老年人群体支付便利性

　　3月7日，国务院办公厅正式发布《关于进一步优化支付服务 提升支付便利性的意见》，指导支付服务机构针对不同群体的支付习惯，统筹推动打通支付服务堵点，共同完善多层次、多元化的支付服务体系。交通银行坚决贯彻落实党中央、国务院重要部署，根据中国人民银行相关要求，立即召开全行优化支付服务、提升支付便利性工作部署会，围绕外籍来华人员、老年人等群体，全力推进各项便利化支付举措落地见效。

　　聚焦重点领域，持续提升涉外服务

　　围绕外籍来华人员基础金融服务与“衣食住行”便利生活支付需要，交行突出问题导向，坚持受理环境建设和支付服务“两手抓”，持续提升涉外支付便利化水平。目前，已开通外卡收单业务的交行签约商户均可接受VISA、MASTERCARD、美国运通、大来和JCB外卡组织境外***刷卡消费。交行全国所有网点均可为外籍来华人员提供便利化的***服务，所有现金类自助设备均支持外卡取现；具备结售汇资质的网点均可提供外币现钞兑换服务。此外，为有效延伸服务网络，交行已与全国多家酒店等涉外服务机构合作开展代兑点业务。

　　弥合数字鸿沟，优化完善适老化服务

　　近年来，交行持续创新金融服务，全力满足老年人群金融服务需求。打造手机银行APP“关爱版”，聚焦长者用户常用功能和服务场景实现关键信息易读、主要功能易找、操作步骤易懂，提升用户体验与支付便利性。加强网点适老化改造，设置无障碍坡道、提供爱心座椅、老花镜等各类助老便民服务设施，在厅堂自助机具上部署医保、社保、养老等民生相关的政务便民服务，打通政务服务“最后一公里”。

　　完善现金供给，着力改善现金使用环境

　　交行积极响应并加大现金服务力度，目前已在上海、深圳、广东、浙江、贵州、河南、海南、新疆等15个重点地区推出一定金额零钞票面的“零钱包”服务，方便客户快速兑换。目前，已发放“零钱包”3.4万个。同时，进一步丰富自助机具票面配置，支持配置小额人民币现钞。

　　下一步，交行将切实履行国有大行责任担当，积极践行“支付为民”理念，在优化境外***刷卡受理环境、加大现金服务支持力度、提高移动支付便利度、提升外籍来华人员***便利水平等方面持续发力，进一步丰富、完善和提升支付服务水平。

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